Carta de Qualidade

 

Serviços prestados consoante a Carta de Qualidade e os indicadores de qualidade 2016-2018

n. o

Itens de serviços

Indicadores de qualidade dos serviços

Satisfação dos objectivos dos serviços

1

Candidatura para de habitação económica Chamadas telefónicas ou atendimento pessoal para conhecimento do lugar na lista do concurso de habitação económica : Resposta imediata

97%

Chamadas telefónicas ou atendimento pessoal para as formalidades aos requisitos do pedido de habitação económica : Resposta imediata

97%

2

Candidatura para habitação social Chamadas telefónicas ou atendimento pessoal para conhecmento do lugar na lista do concurso de habitação social : Resposta imediata

97%

Chamadas telefónicas ou atendimento pessoal para as formalidades aos requisitos do pedido de habitação social : Resposta imediata

97%

3

Pedido de rescisão do contrato de arrendamento para os arrendatarios de habitação social Acompahamento no prazo de 3 dias úteis

90%

4

Pedido de instalação de ar-condicionado para os arrendatarios de habitação social Aprovação no prazo de 5 dias úteis

97%

5

Pedido de cedência de campos para grupos sociais Aprovação no prazo de 5 dias úteis

97%

6

Pedido da segunda emissão do recibo de arrendamento Emissão no prazo de 3 dias úteis
(Nota: a contar a partir do dia seguinte ao da recepção de todos os documentos necessários ao pedido)

92%

7

Subsídio de habitação económica Pedido da declaração da devolução do subsídio de habitação economica para os beneficiários : Emissão no prazo de 5 dias úteis
(Nota: a contar a partir do dia seguinte ao da recepção de todos os documentos necessários ao pedido)

90%

8

Pedido do certificado da transferencia de fracção autonoma para os beneficiáios de bonificação de 4% Emissão no prazo de 5 dias úteis

90%

9

Pedido do certificado de residencia, em habitação social, para os arrendatários de habitação social Emissão no prazo de 5 dias úteis

85%

10

Pedido de uma nova emissão do duplicado do contrato de arrendamento para os arrendatario de habitação social Emissão no prazo de 5 dias úteis

97%

11

Reparaações de canalização das habitações sociais Conclusão no prazo de 2 dias úteis

97%

12

Pedido de sucessão de posição no contrato da fracção para o herdeiro legal do promitente-comprador de habitação económica Aprovação no prazo de 20 dias úteis
(Nota: a contar a partir do dia seguinte ao da recepção de todos os documentos necessários ao pedido)

85%

13

Espaços comerciais arrendados em edifícios de habitação social Consulta: Resposta no prazo de 10 dias úteis

90%

14

Pedido de instalação na fracção de habitação social Pedido de instalação de anti-roubo e segurança nas paredes exteriores, janelas e varandas dos edificios: Resposta no prazo de 10 dias úteis

97%

15

Sessão de esclarecimento sobre o procedimento da convocação da assembleia geral do condomínio Realização da sessão de esclarecimento no prazo de 20 dias a contar da data da emissão de resposta

95%

16

Consulta sobre o procedimento da convocação da assembleia geral do condomínio do edifício privado Resposta imediata

90%

17

Pedido do plano de crédito sem juros para reparação de edifícios Concessão da 1.ª prestação do crédito no prazo de 20 dias a contar da data da autorização

95%

18

Pedido do plano de apoio financeiro da reparação de edifícios Pagamento no prazo de 15 dias após apreciação de conclusão das obras

95%

19

Pedido do plano de apoio a projectos de reparação de edifícios Pagamento no prazo de 15 dias úteis após a confirmaçáo do relatório de inspecção e do projecto de reparação

95%

20

Pedido do plano de apoio financeiro para a administração de edifícios Pagamento no prazo de 30 dias após a aprovação do pedido

95%

21

Coordenação no tratamento de infiltração de água nos edifícios Informação ao requerente através da mensagem telefónica via telemóvel: 3 dias antes da inspecção

95%

22

Pedido de serviços dos benficiários do regime de bonificação de juros de crédito concedido para aquisção de habitação própria Pedido da declaração da transferência da fracçao autónoma - emissão no prazo de 5 dias úteis
(Nota: a contar a partir do dia seguinte ao da recepção de todos os documentos necessários ao pedido)

90%

23

Pedidos relativos à actividade de mediação imobiliária Consulta através de telefone sobre as formalidades de pedidos relativos à actividade de mediação imobiliària e
situação do preocesso: resposta imediata

90%

24

Emissão de segunda via dos documentos da actividade de mediação imobiliária Emissão de segunda via da licença:a contar a partir do dia seguinte ao da entrega do formulário do pedido, recebendo o requerente resposta sobre o resultado da apreciação, através de meio electrónico, no prazo de 10 dias úteis

90%

Emissão de segunda via da nota informativa do estabelecimento comercial: a contar a partir do dia seguinte ao da entrega do formulário de pedido, recebendo o requerente resposta sobre o resultado da apreciação, através de meio electrónico, no prazo de 10 dias utéis.

90%