澳門特別行政區房屋局 Governo da Região Administrativa Especial de Macau

服務承諾

 

 

 

2016-2018 服務承諾項目及質量指標

服務項目

承諾指標

服務表現目標

1

經濟房屋申請 電話或親臨查詢經濟房屋申請排位:即日回覆

97%

電話或親臨查詢經濟房屋申請要件:即日回覆

97%

2

社會房屋申請 電話或親臨查詢社會房屋申請排位:即日回覆

97%

電話或親臨查詢社會房屋申請要件:即日回覆

97%

3

社會房屋租戶申請解除租賃合同 3個工作天內跟進處理

90%

4

社會房屋租戶申請安裝冷氣 5 個工作天內批出

97%

5

申請借用場地 5個工作天內批出

97%

6

申請補發租單 3 個工作天發出
( 以齊備所需文件翌日起計算 )

92%

7

經濟房屋津貼 經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書: 5 個工作天內發出
( 以齊備所需文件翌日起計算 )

90%

8

四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書 5個工作天內發出

90%

9

社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書 5個工作天內發出

85%

10

社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本 5個工作天內發出

97%

11

社會房屋爆供水喉之維修 2個工作天內完成維修

97%

12

經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位 20 個工作天內批出
( 以齊備所需文件翌日起計算 )

85%

13

社會房屋舖位之租賃 查詢: 10 個工作天內回覆

90%

14

社會房屋單位安裝申請 對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作天內回覆

97%

15

召開私人樓宇分層所有人大會之程序講解會 由發函回覆起20個工作天內舉行講解會

95%

16

查詢召開私人樓宇分層所有人大會程序 即日回覆

90%

17

對樓宇維修無息貸款之申請 首期貸款於獲批之日起20日內發放

95%

18

樓宇維修資助計劃申請 工程竣工獲審核後15個工作天內作出支付

95%

19

樓宇維修方案支援計劃申請 在檢測報告及維修方案獲確認後的15個工作天內作出支付

95%

20

樓宇管理資助計劃申請 申請獲批後 30 天內作出支付

95%

21

協調處理樓宇滲漏水 檢測日3天前以流通電話短訊提示申請人

95%

22

自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務 申請轉移獨立單位聲明書─ 5 個工作日內發出
( 以齊備所需文件翌日起計算 )

90%

23

房地產中介業務的申請 電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度:即日回覆

90%

24

房地產中介業務文件補發 補發准照:由提交申請表的翌日起計,在 10 個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90%

補發商業場所說明書:由提交申請表的翌日起計,在 10 個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90%

 

服務承諾---房屋局服務質量指標的履行情況比較(2014-2016)

服務承諾---2016年服務承諾的履行情況