服務承諾
為落實“以民為本”的施政理念，房屋局訂定27個服務承諾項目、服務質量指標及預設達標率。
服務承諾項目分為六類包括：社會房屋、經濟房屋、自置居所、樓宇管理及維修、樓宇滲漏水及房地產中介，而大部份項目的預設達標率為90%或以上，詳見下表，一目了然。
|
服務承諾項目及質量指標 |
|||
|
序 |
對應服務事項 |
服務質量指標名稱 |
預設達標率 |
|
1 |
經濟房屋申請 |
電話或親臨查詢經濟房屋申請排位：即日回覆 |
97.00% |
|
2 |
電話或親臨查詢經濟房屋申請要件：即日回覆 |
97.00% |
|
|
3 |
社會房屋申請 |
電話或親臨查詢社會房屋申請得分：即日回覆 |
97.00% |
|
4 |
電話或親臨查詢社會房屋申請要件：即日回覆 |
97.00% |
|
|
5 |
社會房屋租戶申請解除租賃合同 |
3個工作日內跟進處理 |
90.00% |
|
6 |
社會房屋租戶申請安裝冷氣 |
5個工作日內批出 |
97.00% |
|
7 |
申請借用場地（房屋局） |
5個工作日內批出 |
97.00% |
|
8 |
申請補發租單 |
3個工作日發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 |
92.00% |
|
9 |
經濟房屋津貼 |
經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書：5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 |
90.00% |
|
10 |
四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書 |
5個工作日內發出 |
90.00% |
|
11 |
社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書 |
5個工作日內發出 |
85.00% |
|
12 |
社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本 |
5個工作日內發出 |
97.00% |
|
13 |
社會房屋爆供水喉之維修 |
2個工作日內完成維修 |
98.00% |
|
14 |
經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位 |
20個工作日內批出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 |
85.00% |
|
15 |
社會房屋舖位之租賃 |
查詢：10個工作日內回覆 |
90.00% |
|
16 |
社會房屋單位安裝申請 |
對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作日內回覆 |
97.00% |
|
17 |
私人樓宇分層建築物所有人大會 |
召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序之講解會：由發函回覆起20個工作日內舉行講解會 |
100.00% |
|
18 |
查詢召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序：即日回覆 |
100.00% |
|
|
19 |
樓宇維修資助及無息貸款計劃 |
無息貸款-首期貸款於申請獲批之日起20日內發放，如申請人屬有限責任公司，則於提交銀行擔保翌日起20日內發放 |
95.00% |
|
20 |
維修資助-工程竣工獲審核後15個工作日內作出支付 |
95.00% |
|
|
21 |
樓宇共同部分檢測資助計劃 |
首期金額於申請獲批之日起15日內發放 |
95.00% |
|
22 |
樓宇管理資助計劃 |
申請獲批後30日內作出支付 |
95.00% |
|
23 |
協調處理樓宇滲漏水 |
檢測日3日前以流動電話短訊提示申請人 |
95.00% |
|
24 |
自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務 |
申請轉移獨立單位聲明書─ 5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 |
90.00% |
|
25 |
房地產中介業務 |
電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度：即日回覆 |
90.00% |
|
26 |
補發准照：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 |
90.00% |
|
|
27 |
補發商業場所說明書：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 |
90.00% |
|