接收建議、投訴和異議統計表

2025 年度接收之建議、投訴及異議概況表

註：2025年接收的個案已全部完成歸檔

概況總結：

2025年度房屋局接收的21個個案主要涉及 “程序手續” 及“人員服務”類別，21個案已於45天內完成處理並歸檔；並採取了相應的改善措施，簡述如下：

1. 加強人員培訓，提高接待市民的技巧；

2. 加強內部溝通，持續提醒人員在接待時耐心聆聽市民的意見，秉持“有禮”和“熱衷”的態度；

3. 加強人員對工作範疇之相關法律規定的認識，提供有助解決問題並作適當的建議；

4. 針對收到之意見作即時調整，包括優化無障礙洗手間設備及更新接待處配套設施。

本局將繼續按既定的機制作跟進及監測，並配合實際工作執行情況，持續優化各項服務的行政程序及手續。