接收建議、投訴和異議統計表
2023 年度接收之建議、投訴及異議概況
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類別 |
建議、投訴和異議 |
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2023 |
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第1季 |
第2季 |
第3季 |
第4季 |
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程序手續 |
0 |
3 |
1 |
1 |
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人員服務 |
2 |
3 |
2 |
1 |
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房屋 |
0 |
0 |
0 |
2 |
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合計 |
15 |
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註：2023年接收的個案已全部完成歸檔
總結2023年度房屋局接收的15個建議、投訴和異議個案，主要涉及 “程序手續”、“人員服務”及“房屋”類別；參照各部門提供之改善措施簡述如下：
- 持續適時於網頁更新最新資訊，更能適時獲取房屋局資訊；
- 加強內部溝通，持續提醒人員在接待時秉持“有禮”和“熱心”義務的態度；
- 加強前線人員培訓，以應付工作相關的專業知識及應變能力。