澳門特別行政區政府房屋局

Instituto de Habitação do Governo da Região Administrativa Especial de Macau

接收建議、投訴和異議統計表

類別

建議、投訴和異議

2022

第1季

第2季

第3季

第4季

服務流程

配套設施

1

0

1

0

人員服務

1

0

2

1

監管職能

房屋

0

1

0

1

其他

0

1

1

1

合計

11

註:2022年接收的個案已全部如期完成處理並歸檔

 

房屋局接收的建議、投訴和異議的個案主要涉及 “配套設施”、“人員服務”及“房屋”類別,並採取了以下的改善措施:

  1. 優化對外電子化服務,以達至更便民的目標;
  2. 加強內部溝通,持續提醒人員在接待時秉持有禮和熱衷的態度;
  3. 加強人員培訓,以應付工作相關的專業知識及應變能力;
  4. 增加信息發放的渠道,以多方面傳遞各項房屋局現有及最新的法例法規。

2021年度接收建議、投訴和異議統計表