Tabela estatística sobre a recepção de sugestões, queixas e reclamações
Tabela da situação geral das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2025
Tipo | Sugestões, queixas e reclamações em 2025 | |||
1.º trimestre | 2.º trimestre | 3.º trimestre | 4.º trimestre | |
Formalidades procedimentais | 3 | 0 | 3 | 0 |
Serviços de pessoal | 3 | 4 | 1 | 1 |
Ambiente e instalações complementares | 0 | 0 | 1 | 0 |
Outros | 1 | 1 | 2 | 1 |
Total | 21 | |||
Nota: Todos os casos recebidos em 2025 foram arquivados
Resumo geral:
Os 21 casos recebidos pelo Instituto de Habitação (IH) em 2025 dizem respeito, principalmente, a "Formalidades procedimentais" e " Serviços de pessoal ". Os processos de tratamento e arquivamento dos 21 casos foram concluídos no prazo de 45 dias, tendo sido adoptadas as respectivas medidas de melhoria, que, em síntese, se apresentam:
Reforço da formação do pessoal para melhorar as técnicas de atendimento ao público;
Reforço da comunicação interna, alertando constantemente o pessoal para ouvir, com paciência, os residentes e manter uma atitude de “cortesia” e “entusiasmo” no atendimento;
Reforço do conhecimento do pessoal sobre as disposições legais relacionadas com a sua área de actividade, apresentando sugestões adequadas que contribuam para a resolução dos problemas;
Ajustamento imediato atendendo às opiniões recebidas, incluindo a optimização dos equipamentos dos sanitários livres de barreiras e a renovação das instalações complementares do posto de atendimento.
O IH continuará a proceder ao acompanhamento e à fiscalização de acordo com o mecanismo estabelecido e, em articulação com a execução efectiva dos trabalhos, a optimizar, de forma contínua, os procedimentos e as formalidades administrativas dos diversos serviços.