Tabela estatística sobre a recepção de sugestões, queixas e reclamações
Situação geral das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2024
Tipo | Sugestões, queixas e reclamações | |||
2024 | ||||
1.º trimestre | 2.º trimestre | 3.º trimestre | 4.º trimestre | |
Ambiente e instalações complementares | 0 | 1 | 0 | 0 |
Serviços de pessoal | 0 | 0 | 1 | 0 |
Formalidades procedimentais | 0 | 0 | 0 | 1 |
Outros | 0 | 2 | 0 | 0 |
Total | 5 | |||
Nota: Todos os casos recebidos em 2024 foram tratados e arquivados na data prevista
Em relação às sugestões, queixas e reclamações recebidas, o Instituto de Habitação tomou as seguintes medidas de melhoria:
1. Reforçou a formação do pessoal da linha da frente, incluindo o reforço da atenção sobre o conteúdo dos documentos recebidos e as respectivas disposições legais;
2.Reforçou a comunicação interna, alertando constantemente o pessoal para cumprir os deveres de “cortesia” e “zelo” no atendimento.