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接收建議、投訴和異議統計表
2023 年度接收之建議、投訴及異議概況
類別
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建議、投訴和異議
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2023
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第1季
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第2季
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第3季
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第4季
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程序手續
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0
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3
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1
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1
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人員服務
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2
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3
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2
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1
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房屋
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0
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0
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0
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2
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合計
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15
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註:2023年接收的個案已全部完成歸檔
總結2023年度房屋局接收的15個建議、投訴和異議個案,主要涉及 “程序手續”、“人員服務”及“房屋”類別;參照各部門提供之改善措施簡述如下:
- 持續適時於網頁更新最新資訊,更能適時獲取房屋局資訊;
- 加強內部溝通,持續提醒人員在接待時秉持“有禮”和“熱心”義務的態度;
- 加強前線人員培訓,以應付工作相關的專業知識及應變能力。
2022年度接收建議、投訴和異議統計表
2021年度接收建議、投訴和異議統計表
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