2024市民滿意度調查報告總結及意見
綜合市民滿意度調查分析，2024年受訪市民對環境及配套設施滿意度評分最高，得分為4.32分，其次為人員服務得分為4.30分；評分最低為服務整合，得分為4.00分。整體而言，各項目得分均為4分或以上，顯示市民對房屋局之滿意度仍然維持滿意。與去年比較，環境及配套設施、服務資訊、電子服務及績效信息的滿意度評分均較去年有所上升。尤以監督、審批及執法性公共服務的各分項評分均較去年有所提升。
對於市民的期望及意見回應，房屋局將持續聽取市民的意見，對各項申請流程及工作指引作檢視，適時優化申請程序及更新網頁資訊，加強人員培訓，以不斷提高效率，並配合特區政府積極推行電子化政務及增加信息發佈的渠道。
房屋局將會以此作為參考，以研究進一步持續改善，提升服務質素及市民對房屋局服務的滿意度。