澳門特別行政區政府房屋局

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服務承諾

 

 

為落實以民為本的施政理念,房屋局訂定27個服務承諾項目、服務質量指標及預設達標率

 

服務承諾項目分為六類包括:社會房屋、經濟房屋、自置居所、樓宇管理及維修、樓宇滲漏水及房地產中介,而大部份項目的預設達標率為90%或以上,詳見下表,一目了然。

 

服務承諾項目及質量指標

對應服務事項

服務質量指標名稱

預設達標率

1

經濟房屋申請

電話或親臨查詢經濟房屋申請排位:即日回覆

97.00%

2

電話或親臨查詢經濟房屋申請要件:即日回覆

97.00%

3

社會房屋申請

電話或親臨查詢社會房屋申請排位:即日回覆

97.00%

4

電話或親臨查詢社會房屋申請要件:即日回覆

97.00%

5

社會房屋租戶申請解除租賃合同

3個工作日內跟進處理

90.00%

6

社會房屋租戶申請安裝冷氣

5個工作日內批出

97.00%

7

申請借用場地(房屋局)

5個工作日內批出

97.00%

8

申請補發租單

3個工作日發出【註:以齊備所需文件翌日起計算】

92.00%

9

經濟房屋津貼

經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書:5個工作日內發出【註:以齊備所需文件翌日起計算】

90.00%

10

四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書

5個工作日內發出

90.00%

11

社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書

5個工作日內發出

85.00%

12

社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本

5個工作日內發出

97.00%

13

社會房屋爆供水喉之維修

2個工作日內完成維修

98.00%

14

經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位

20個工作日內批出【註:以齊備所需文件翌日起計算】

85.00%

15

社會房屋舖位之租賃

查詢:10個工作日內回覆

90.00%

16

社會房屋單位安裝申請

對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作日內回覆

97.00%

17

私人樓宇分層建築物所有人大會

召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序之講解會:由發函回覆起20個工作日內舉行講解會

100.00%

18

查詢召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序:即日回覆

100.00%

19

樓宇維修資助及無息貸款計劃

無息貸款-首期貸款於申請獲批之日起20日內發放,如申請人屬有限責任公司,則於提交銀行擔保翌日起20日內發放

95.00%

20

維修資助-工程竣工獲審核後15個工作日內作出支付

95.00%

21

樓宇共同部分檢測資助計劃

首期金額於申請獲批之日起15日內發放

95.00%

22

樓宇管理資助計劃

申請獲批後30日內作出支付

95.00%

23

協調處理樓宇滲漏水

檢測日3日前以流動電話短訊提示申請人

95.00%

24

自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務

申請轉移獨立單位聲明書─ 5個工作日內發出【註:以齊備所需文件翌日起計算】

90.00%

25

房地產中介業務

電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度:即日回覆

90.00%

26

補發准照:由提交申請表的翌日起計,在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90.00%

27

補發商業場所說明書:由提交申請表的翌日起計,在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90.00%

服務承諾---房屋局服務質量指標的履行情況比較(2019-2021)

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