服務承諾

服務承諾項目及質量指標

序

對應服務事項

服務質量指標名稱

預設達標率

1

經濟房屋申請

電話或親臨查詢經濟房屋申請排位：即日回覆

97.00%

2

電話或親臨查詢經濟房屋申請要件：即日回覆

97.00%

3

社會房屋申請

電話或親臨查詢社會房屋申請得分：即日回覆

97.00%

4

電話或親臨查詢社會房屋申請要件：即日回覆

97.00%

5

社會房屋租戶申請解除租賃合同

3個工作日內跟進處理

90.00%

6

社會房屋租戶申請安裝冷氣

5個工作日內批出

97.00%

7

申請借用場地（房屋局）

5個工作日內批出

97.00%

8

申請補發租單

3個工作日發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】

92.00%

9

經濟房屋津貼

經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書：5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】

90.00%

10

四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書

5個工作日內發出

90.00%

11

社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書

5個工作日內發出

85.00%

12

社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本

5個工作日內發出

97.00%

13

社會房屋爆供水喉之維修

2個工作日內完成維修

98.00%

14

經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位

20個工作日內批出【註：以齊備所需文件翌日起計算】

85.00%

15

社會房屋舖位之租賃

查詢：10個工作日內回覆

90.00%

16

社會房屋單位安裝申請

對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作日內回覆

97.00%

17

私人樓宇分層建築物所有人大會

召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序之講解會：由發函回覆起20個工作日內舉行講解會

100.00%

18

查詢召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序：即日回覆

100.00%

19

樓宇維修資助及無息貸款計劃

無息貸款-首期貸款於申請獲批之日起20日內發放，如申請人屬有限責任公司，則於提交銀行擔保翌日起20日內發放

95.00%

20

維修資助-工程竣工獲審核後15個工作日內作出支付

95.00%

21

樓宇共同部分檢測資助計劃

首期金額於申請獲批之日起15日內發放

95.00%

22

樓宇管理資助計劃

申請獲批後30日內作出支付

95.00%

23

協調處理樓宇滲漏水

檢測日3日前以流動電話短訊提示申請人

95.00%

24

自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務

申請轉移獨立單位聲明書─ 5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】

90.00%

25

房地產中介業務

電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度：即日回覆

90.00%

26

補發准照：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90.00%

27

補發商業場所說明書：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果

90.00%