服務承諾
為落實“以民為本”的施政理念，房屋局訂定27個服務承諾項目、服務質量指標及預設達標率。
服務承諾項目分為六類包括：社會房屋、經濟房屋、自置居所、樓宇管理及維修、樓宇滲漏水及房地產中介，而大部份項目的預設達標率為90%或以上，詳見下表，一目了然。
服務承諾項目及質量指標 | |||
序 | 對應服務事項 | 服務質量指標名稱 | 預設達標率 |
1 | 經濟房屋申請 | 電話或親臨查詢經濟房屋申請排位：即日回覆 | 97.00% |
2 | 電話或親臨查詢經濟房屋申請要件：即日回覆 | 97.00% | |
3 | 社會房屋申請 | 電話或親臨查詢社會房屋申請得分：即日回覆 | 97.00% |
4 | 電話或親臨查詢社會房屋申請要件：即日回覆 | 97.00% | |
5 | 社會房屋租戶申請解除租賃合同 | 3個工作日內跟進處理 | 90.00% |
6 | 社會房屋租戶申請安裝冷氣 | 5個工作日內批出 | 97.00% |
7 | 申請借用場地（房屋局） | 5個工作日內批出 | 97.00% |
8 | 申請補發租單 | 3個工作日發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 | 92.00% |
9 | 經濟房屋津貼 | 經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書：5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 | 90.00% |
10 | 四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書 | 5個工作日內發出 | 90.00% |
11 | 社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書 | 5個工作日內發出 | 85.00% |
12 | 社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本 | 5個工作日內發出 | 97.00% |
13 | 社會房屋爆供水喉之維修 | 2個工作日內完成維修 | 98.00% |
14 | 經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位 | 20個工作日內批出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 | 85.00% |
15 | 社會房屋舖位之租賃 | 查詢：10個工作日內回覆 | 90.00% |
16 | 社會房屋單位安裝申請 | 對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作日內回覆 | 97.00% |
17 | 私人樓宇分層建築物所有人大會 | 召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序之講解會：由發函回覆起20個工作日內舉行講解會 | 100.00% |
18 | 查詢召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序：即日回覆 | 100.00% | |
19 | 樓宇維修資助及無息貸款計劃 | 無息貸款-首期貸款於申請獲批之日起20日內發放，如申請人屬有限責任公司，則於提交銀行擔保翌日起20日內發放 | 95.00% |
20 | 維修資助-工程竣工獲審核後15個工作日內作出支付 | 95.00% | |
21 | 樓宇共同部分檢測資助計劃 | 首期金額於申請獲批之日起15日內發放 | 95.00% |
22 | 樓宇管理資助計劃 | 申請獲批後30日內作出支付 | 95.00% |
23 | 協調處理樓宇滲漏水 | 檢測日3日前以流動電話短訊提示申請人 | 95.00% |
24 | 自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務 | 申請轉移獨立單位聲明書─ 5個工作日內發出【註：以齊備所需文件翌日起計算】 | 90.00% |
25 | 房地產中介業務 | 電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度：即日回覆 | 90.00% |
26 | 補發准照：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 | 90.00% | |
27 | 補發商業場所說明書：由完成申請手續的翌日起計，在10個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 | 90.00% | |